电话回访破除“隐疾”误区

化验单上的异常指标，因身体暂无不适便被抛之脑后？为切实破解这一普遍存在的就医误区，近期，我院泌尿外科聚焦前列腺疾病早筛早诊，创新优化患者随访管理体系，针对PSA（前列腺特异性抗原）异常人群开展专项电话回访，将诊疗服务延伸至院外，打通隐匿性疾病早发现、早干预的“最后一公里”。

PSA指标是评估前列腺健康的“晴雨表”，其异常升高往往是前列腺炎、增生乃至前列腺癌的预警信号。然而，临床中普遍存在“重治疗、轻预防”的现象。不少患者受“无症状即无病”的认知局限，对异常指标视而不见；更有部分老年患者顾及儿女工作忙碌，不愿添麻烦，刻意拖延复查，导致病情隐匿发展，错失最佳干预时机。

针对这一诊疗痛点，在副院长陈孝敏的牵头下，泌尿外科组建专项回访团队，精准筛选门诊及体检中PSA指标异常的患者档案，开展全覆盖、精细化的电话回访。

与常规的随访问询不同，此次回访变“被动等候”为“主动干预”。回访医护人员以科普宣教为核心，结合患者年龄、指标数值及基础身体状况，将生涩的医学术语转化为通俗的语言，耐心剖析潜在健康风险，着力纠正患者的认知偏差。同时，团队还主动提供就医指导与挂号预约服务，切实消除患者复查就诊的客观障碍。

系统化、暖心式的专项回访，有效推动了异常患者的主动就医。市民王大爷（化名）的家属在接到回访电话后感慨道：“平时工作太忙，早把医生叮嘱复查的事忘到脑后了。多亏了泌尿外科的医护人员主动提醒，才让我们意识到防患未然的重要性，现在老人已经顺利住进医院接受进一步检查了。”

从“不了了之”到“防患未然”，一场场跨越电话线的健康沟通，正不断转化为群众可感可及的就医获得感。我院泌尿外科负责人表示，下一步，科室将持续深化随访体系建设，推进PSA专项回访工作常态化、规范化，引导广大群众树立“重视每一项化验指标，正视每一次异常提示”的科学就医理念。同时，不断优化“筛查—回访—诊疗—随访”全链条服务流程，以更坚实的健康防线，托起群众就医的安全感与幸福感。